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周鴻祎:互聯網思維其實是常識的回歸

時間:2014-10-19    點擊: 次    來源:網絡    作者:佚名 - 小 + 大

“互聯網思維是一種全新的價值觀。”日前,周鴻祎在接受中國青年報記者專訪時說,“在當今時代,互聯網是顛覆一切的力量。或許有一天360也會被顛覆,但是希望有人曾經受過我這本書的啟發。”

互聯網的四個關鍵詞

中國青年報:為什么想起出版這本自述?

周鴻祎:我受不了那些所謂的專家,拿著我的PPT,在機場的電視機里,煞有介事地叫賣“互聯網思維”。所以我就親自上陣,自己寫。

最初,因為很多傳統企業的領導人感受到互聯網的沖擊。還有一些產品經理、年輕的創業者都有焦慮,希望請我講講“互聯網思維”。我講話特別有激情,最后卻蔫了。因為,我老去演講,一遍一遍地重復講,都快成培訓師了。我沒有那么多時間,就把講稿寫成了一本書。我本想在網上做個脫口秀節目。但有人說,還是先出書吧。書的銷量有限。我希望可以影響到更多的人。

這本書,第一,不是周鴻祎自傳。第二,不是360成功學。我在互聯網行業工作了近20年,我把自己和我所看到的公司的一些共性的東西做了總結,把互聯網基本的道理講出來——怎么做產品,怎么樣創新。

中國青年報:人們張口閉口談“互聯網思維”,什么是所謂的“互聯網思維”?應該怎么做產品,怎樣創新?

周鴻祎:所謂“互聯網思維”,并不是玄學,沒有神秘可言。我總結了4個關鍵詞:用戶至上,體驗為王,免費的商業模式,顛覆式創新。

第一,用戶至上。用戶不是客戶。互聯網講的不是把東西賣給誰,而是如何提供有價值的服務,和我的用戶永遠保持連接。我與用戶之間不是一錘子買賣,而是長期的關系。在互聯網上聚集越多的用戶,就會產生越大的化學反應,并產生巨大的創新。

第二,體驗為王。在傳統經濟里,很多時候給用戶提供的產品,夠用就好,能賣就成。但在互聯網上,用戶選擇成本很低。鼠標一點就用了。鼠標一點又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預期的感受,產生交易之外的感情上的認同。這樣用戶才能變成你的粉絲,你才會有口碑。

我養成了一種修電腦的習慣,逮誰給誰修電腦。機場、咖啡店、雜貨店,只要有電腦,我就忍不住想看看是不是裝了360,問一問“伙計用得怎么樣”?順不順手?現在,360的用戶量都好幾億了,也不缺這一兩臺。我為別人裝360,主要是為了體驗一下環境。

用戶的電腦環境各不一樣,里面裝的軟件也不一樣。安裝和運行360都會遇到各種意外情況。給用戶解決問題,用戶才會使用360,才不會拋棄360。在360,每個人都是產品經理。我們只有用戶這一個盟友,所以只要涉及用戶體驗,對用戶有價值。

第三,免費模式。互聯網出來之前,很多人一提免費,認為不是騙子就是不可能。因為,現實生活中“免費”基本不可能。免費多是一種推銷的噱頭或營銷的技巧。互聯網發展這么多年,許多偉大的互聯網公司的實踐證明了這一點:如果一個公司能把免費服務做得很好——如,谷歌把搜索做得很好,騰訊把聊天做得很好,那么,這種免費服務匯聚了巨大的用戶量之后,總有辦法在海量用戶基礎上,構建一種新的商業模式。這種模式不是我們發明的,實際上已經被中國互聯網證明了。

互聯網的商業模式主要是兩種:一種是廣告,一種是增值服務。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”:你在新浪上免費看新聞,新浪給你推送第三方廣告;你在谷歌上免費搜索信息,谷歌給你推送第三方廣告。換成很學術的說法,就是第三方補貼。增值服務就是在海量用戶群的基礎上,為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務。

免費又不僅是商業模式,它有很多充滿魅力的地方。很多時候,如果我手里有1000萬元,在中國打一則廣告連個響兒也沒有,我還不如花1000萬元做一款免費的互聯網產品,給幾千萬用戶使用。這幾千萬用戶用了我的產品,就建立了對我品牌的認知、忠誠、信任,這比廣告有效得多!免費既是商業模式,又是一種革命的手法,也是一種營銷手段,更是互聯網的一種精神。

第四,顛覆式創新。很多人對于顛覆式的創新有一個誤解,以為顛覆式創新是一夜之間發生的,一出來就是高大全。其實不是。像我這樣的70后還記得,20世紀90年代初,我們在大學里學計算機,還得換上白大褂,換上拖鞋去機房上機。你覺得方便嗎?不方便。你作為工程師,可能覺得方便不方便這件事很小,但在消費者看來事情卻很大。最后,方便的個人電腦最終打敗了大型主機和小型機。所以顛覆式創新剛出生時都是滿身缺點,不一定是完美的,更不一定是先進的,但是它一定在一個點上做到了極致。

互聯網思維其實是常識的回歸

互聯網思維其實是常識的回歸

我的互聯網價值觀

中國青年報:這本書的標題叫“方法論”,翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯網成功秘笈”。
周鴻祎:說到價值觀,有的人可能要笑了,都什么年代了,還講價值觀?你如果認為讀完這本書,就會做產品了,就能向互聯網轉型了,對不起,真的做不到。因為無論是做互聯網產品,還是傳統企業向互聯網轉型,都有一個重要元素,就是“什么價值觀在影響你的大腦”。

是不是敢想敢干,這是我的第一個價值觀。我1990年上大學,在大學二年級的時候讀了一遍《硅谷熱》,把它當成自己的圣經。那本書里講的是硅谷的創業故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質,就是一幫毛頭小伙子,想做一個產品,不管三七二十一,在屋子里、車庫里就敢干,敢于挑戰大公司。像這樣的挑戰,你看了以后就會很激動。我的第二個價值觀,是做一個產品徹底改變世界。第三個價值觀,就是要與眾不同。

我的這本書看完,如果你能點點頭,說寫得還可以,能說得出用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新,我覺得算是及格了。如果你讀完后,心里有一種激動,像我當年讀《硅谷熱》那樣激動,我覺得,你肯定領悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功,但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

互聯網的四大誤區

中國青年報:傳統企業家怎么看待互聯網浪潮?

周鴻祎:最近中國很多企業家得了互聯網焦慮癥。過去傳統企業看不上互聯網,特別是主流企業,覺得互聯網上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年,他們忽然感覺互聯網對很多行業帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里,一大堆都是互聯網出來的。原來對互聯網看不起,后來是對互聯網看不清,再后來發現是對互聯網看不懂,所以他們很焦慮,擔心過幾年看不見了,以為互聯網要絕塵而去了。但是傳統企業應對互聯網的時候,經常會被誤導,“把很多術的東西說成道。”

中國青年報:什么叫做“把術說成道”?

周鴻祎:第一,一講起互聯網,很多公司的CIO、CTO會說,我們用了互聯網的語言,用了互聯網的大數據,用了互聯網開源技術。這是不是叫互聯網化呢?其實這些技術就是一個術,一個手段。第二,很多企業說,我們知道互聯網是新媒體,我們早已不在傳統媒體打廣告了,要把預算全都用在互聯網上。這只是把互聯網當成一種新的傳播渠道,也不是道。

第三,以互聯網思維教傳統企業搞饑餓營銷,在互聯網上發動水軍,炒作。因此大家印象中以互聯網為首的一幫人,無底線無節操,這也不是真實的互聯網。

最后一個,很多企業認為電商是未來,已經在天貓開店了,已經在京東賣我的東西了,已經O2O了,就是擁抱互聯網了。但是,在網上賣東西,只是把互聯網當成一種銷售渠道,是了不起的進步,但是依然不代表互聯網。在互聯網上賣東西、搞營銷都是特別容易學到的,這不代表互聯網本質的東西。

中國青年報:紙質出版是一種傳統的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上,用上了“互聯網思維”嗎?

周鴻祎:這本書的銷售,我們用了一個互聯網的方式。首先,在京東眾籌平臺上進行預售,一個月的時間眾籌金額達到了160多萬元。為了感謝大家,我在上海和北京舉辦了互聯網思維風暴分享會,北京的嘉賓是劉強東和徐小平,上海的嘉賓是沈南鵬,也算一個圖書出版利用互聯網思維方面的小創新。

現在,這本書的銷售量已突破30萬冊。其實它是不準備來賣的,準備盜版在網上散發。最近,我在做一個公益活動,支持中國的抗日遠征軍,一群90歲的老兵,他們也是英雄。我要把這本書的收入都捐給他們。

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